Hace poco leí que el 59% de los consumidores que tienen una mala experiencia en línea va a ir a otro lugar para su compra. En el mundo de hacer clic y listo, es fácil ver por qué los consumidores no tienen la paciencia o la apatía para darle a su marca una segunda oportunidad.
Mi compañía, ObjectWave, ha participado en el desarrollo de sitios de comercio electrónico durante los últimos 15 años. En los últimos seis años, se ha convertido en una parte importante de nuestro negocio, siendo el otro el desarrollo móvil.
Como un CEO práctico, estoy involucrado en todos los aspectos del acercamiento al cliente. Yo experimento, de primera mano, las múltiples disciplinas que intervienen en la creación de un sitio de eCommerce. Tengo el privilegio de trabajar con estrategas digitales, creativos, técnicos y vendedores para ver un sitio de comercio electrónico se desarrolla desde el concepto a la realidad. La única disciplina que veo que obtiene la menor cantidad de atención es la estrategia digital.
El comercio electrónico ya no es un lujo. Es a imperativo tenerlo. A medida que nuestra economía sigue evolucionando en lo digital, ¿quién puede negar la transformación que empresas como Amazon han tenido en nuestras vidas? Las empresas tienen que prestar atención a la atención a su mundo digital.
Wikipedia define estrategia digital como:
“El proceso de especificar la visión de la organización, objetivos, oportunidades y actividades relacionadas con el fin de maximizar los beneficios comerciales de iniciativas digitales para la organización.”
Cuando se hace correctamente, usted entenderá la personalidad de sus clientes, sus gustos y disgustos, su comportamiento y expectativas. Esto le guiará sus decisiones en todo lo que hace digitalmente y le servirá bien a su compañía para los próximos años.
En lo que respecta a su sitio de eCommerce, si no cuenta con una estrategia, solo está construyendo un sitio web que no garantiza que el comercio seguirá. Adoptar una estrategia digital y aprovechar los beneficios de todo lo que hace digitalmente.
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