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El problema
Como líder mundial en servicios de alimentos, Sysco busca acelerar el crecimiento en América Latina invirtiendo en comercio digital y estandarizando una única plataforma de comercio electrónico. Con el fin de entrar en el mercado rápidamente, Sysco quería comenzar con un sitio de comercio electrónico que contiene un conjunto mínimo de características y eligió su empresa costarricense Mayca para lanzar este proyecto piloto. Una vez que el sitio de Mayca fue lanzado, este sitio fue utilizado para lanzar un sitio de comercio electrónico similar para Sysco Panamá. Con estos dos lanzamientos completados, el siguiente paso de Sysco es lanzar en México a través de su compañía Pacific Star, con despliegues adicionales para el resto de América Latina.
Con la gana de una plataforma de comercio electrónico de vanguardia, Sysco ha elegido Magento Commerce Cloud y después de un extenso proceso de revisión para identificar a un socio de Magento, Sysco seleccionó ObjectWave en septiembre de 2018 gracias a la amplia experiencia de ObjectWave con Magento, la experiencia DE LATAM y su tasa de éxito de 100.
Para aprovechar al máximo las características y capacidades de Magento y ofrecer la mejor experiencia de usuario para los usuarios de Sysco, ObjectWave llevó a cabo un Discovery, que se centró en lo siguiente:
Revise la estrategia de comercio electrónico de América Latina de Sysco y el modelo «Customer First».
Introducir el comercio electrónico en el contexto de la transformación digital.
Defina personas e identifique el recorrido del cliente.
Revise y priorice las características y capacidades clave de Magento para entregar un Producto Mínimo Viable (MVP) que podría implementarse en el año fiscal 2019.
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Solución
ObjectWave trabajó con Sysco para implementar las siguientes características clave:
- Instancia Magento única con varios escaparates para cada entidad de Sysco
- Personalización a través de la integración con personalizaciones ERP y Magento:
- Precios específicos del cliente y estado del producto.
- Mejora de la interacción con los clientes a través de personalizaciones como carruseles para proporcionar recomendaciones y best sellers.
- Creación de módulo que ayuda a los clientes a pedir productos basados en recetas.
- Mejora de la experiencia del usuario, desde la gestión eficiente y la visualización de imágenes masivas a través de Fastly, búsqueda de facetas y navegación por capas con Elasticsearch, hasta la gestión de pedidos, como múltiples listas de deseos, gestión de cotizaciones y gestión de impuestos de varias regiones.
Al asociarse con Sysco para implementar estas características clave, ObjectWave trabajó para tres sitios con el objetivo final de estandarizar las capacidades de comercio electrónico B2B de Sysco en una sola plataforma. ObjectWave aborda toda la ingeniería de Magento con una mentalidad consultiva, resolviendo las causas profundas de cualquier inquietud, no solo emitiendo una solución rápida o parche.
Sysco buscó un socio a largo plazo porque con amplia experiencia en comercio electrónico y conocimiento de la cultura latinoamericana. El socio elegido debe ser capaz de ofrecer una solución completa rápidamente, utilizando la funcionalidad lista para usar para un lanzamiento acelerado.
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Resultado
ObjectWave se complace en seguir prestando servicios a Sysco en toda la región de LATAM para obtener soporte y mantenimiento continuos, así como para la planificación estratégica de futuras actualizaciones y migraciones del sistema. Con el lanzamiento de los sitios de Costa Rica y Panamá, la implementación de Magento B2B de Sysco está en camino de convertirse en un multiplicador de fuerza para iniciativas de crecimiento de ventas.
Sysco ahora tiene la capacidad adicional de competir con competidores no tradicionales de servicio de alimentos como Amazon y Walmart con una plataforma de comercio electrónico que proporciona una experiencia de cliente mejorada a través de:
- Acceso ampliado al catálogo: crea un tipo B2C de experiencia de «compras».
- Recomendaciones de productos basadas en la segmentación de clientes y comportamientos de compra.
- Facilidad para hacer negocios con Sysco.
- Libere tiempo de la «toma de pedidos» para centrarse en actividades «consultivas» de más valor añadido.
Al lanzar estos sitios, Sysco ofrece a sus clientes una experiencia de compra única adaptada a su línea de productos individual, dando recomendaciones personalizadas y relevantes para cada cliente.
