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El problema

Farmacia San Pablo (FSP) es la cadena minorista de farmacias líder en México, que brinda a los clientes en toda el área de San Pablo una farmacia de servicio completo, medicamentos de venta libre y otras necesidades de atención médica.

FSP buscaba implementar su estrategia digital y el mapa de ruta del producto a través de una solución de comercio digital empresarial. Esta fue una tarea masiva, ya que FSP planeaba hacer una revisión completa de los sistemas, desde el punto de venta hasta el comercio electrónico. El liderazgo de FSP también reconoció que necesitaban un socio para ayudarlos a implementar la solución y alcanzar sus objetivos, que incluían:

  • Expandir las ofertas de productos de FSP
  • Brindar servicios convenientes y de calidad.
  • Incrementar la frecuencia y calidad de las comunicaciones con sus clientes.

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Solución

Después de un intenso proceso de revisión, FSP seleccionó a SAP Hybris (ahora SAP Commerce) gracias a su sólido conjunto de características y su adaptabilidad para los flujos de trabajo de los clientes en todas las plataformas, incluidos los móviles. También les gustó la capacidad de Hybris para integrarse con los sistemas existentes, incluidos ERP, CRM, pasarelas de pago y protección antifraude.
Para implementar la nueva plataforma Hybris, FSP seleccionó ObjectWave gracias a la larga historia de la compañía con SAP y su profunda experiencia en Hybris. FSP quedó impresionado con la tasa de éxito del 100% de ObjectWave con más de 40 implementaciones de Hybris.

ObjectWave y FSP trabajaron juntos para diseñar, construir, lanzar y mantener el nuevo sitio de comercio electrónico Hybris totalmente integrado de FSP en farmaciasanpablo.com.mx. El sitio incorpora completamente una nueva fase en la estrategia digital de FSP, y ObjectWave está ayudando a FSP a afectar una transformación digital para toda la empresa. Esto incluye funcionalidades como información de productos y precios a través de la integración del sistema ERP, así como la gran cantidad de funciones de SAP Commerce.

ObjectWave diseñó y entregó todo el proyecto en 8 meses con un proyecto adicional para integrar SAP Hybris Commerce con SAP Hybris Marketing, todo entregado a tiempo y dentro del presupuesto.

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Resultado

El nuevo sitio web de FSP representa una verdadera solución omnicanal que conecta todos los puntos de contacto digitales. Los clientes pueden configurar y acceder sin problemas a las cuentas a través de cualquier canal y conectarse al programa de fidelización de clientes de FSP en la tienda, en línea o mediante dispositivos móviles. FSP a su vez tiene una visión completa de las interacciones de los clientes, incluidos perfiles completos de clientes, pedidos anteriores, preferencias de productos y la capacidad de mantener a los clientes actualizados con receta.

Como resultado, FSP ha visto un crecimiento favorable en los tres años desde el lanzamiento de su iniciativa de comercio electrónico. Las ventas en línea han crecido en dos dígitos en comparación con el promedio del mercado de solo 6-8%. FSP también ha logrado un crecimiento de 250% MoM en comparación con el año anterior, mejoras en la eficiencia y los costos mediante la administración del inventario de productos y la integración entre las operaciones de comercio electrónico y el centro de llamadas de servicio al cliente.

Lo que es más importante, FSP ha creado una experiencia de compra integrada y mejorada para sus clientes, con la capacidad de buscar productos, programar pedidos de recetas e indicar cuándo y dónde prefieren exactamente la entrega o la recogida.