Artículo publicado por The Future of Customer Engagement and Commerce
Muchas discusiones sobre el centro de la nube alrededor de los beneficios directos benefician a las empresas al utilizarlo, elementos que son en su mayoría ocultos a los consumidores. Hay una buena razón para eso – la nube ofrece una serie de mejoras en comparación con el alojamiento local – pero sólo teniendo en cuenta las ventajas internamente visibles significa perder el panorama general.
¿Qué tienen que ganar los clientes con las empresas que utilizan la nube? Hay muchas ventajas, pero generalmente están relacionadas con la experiencia del cliente. Teniendo en cuenta estas preocupaciones en última instancia crea experiencias mejores y más positivas y refuerza las relaciones entre los comerciantes y los compradores. Echemos un vistazo a ellos:
La importancia del rendimiento
Tres elementos principales contribuyen al rendimiento de los sitios web: eficiencia del código, navegación y alojamiento. Nube de alojamiento tanto crea una mejora significativa en mantener el sitio disponible para los visitantes y reduce el tiempo que tarda en cargar páginas. El tiempo de carga es un elemento crítico de una experiencia agradable del cliente y también tiene un fuerte impacto en las ventas. Un estudio realizado por el proveedor de seguridad y entrega Radware encontró un sitio que tarda 5 segundos en cargar registros 38 por ciento menos conversiones que los sitios de competidores que se cargan más rápido.
Los compradores no quieren esperar a que se carguen las páginas, y vale la pena destacar otra estadística relevante de Radware: El tiempo de carga del sitio óptimo es de 3 segundos, pero el tiempo medio de carga de los principales sitios de venta minoristas de Estados Unidos es más del doble que a 7,25 segundos . Es fácil ver cómo un competidor podría comenzar a capturar parte de su base de clientes mediante la venta de productos similares y el uso de una opción más rápida y fiable para el alojamiento – y que asume que ambas empresas tienen precios similares.
Al considerar el poder global de la nube, esta es una de las áreas donde la participación del cliente puede ser fortalecida más. Proporcionar una experiencia rápida y sensible es fundamental para proporcionar una primera impresión fuerte y un compromiso exitoso con el cliente a largo plazo.
Siempre abierto: la necesidad de estabilidad y acceso
Un solo servidor dentro de las instalaciones de un comerciante puede ser vulnerable a todo, desde cortes de energía localizados hasta desastres naturales a gran escala. Comerciantes de comercio electrónico puede y tomar algunos pasos importantes para proteger sus servidores. Sin embargo, incluso cuando se prioriza, esto sigue siendo sólo un elemento de las operaciones generales de una empresa. La naturaleza dedicada de los proveedores de alojamiento en la nube significa que pueden comprometer más recursos para asegurar que el servidor que aloja su sitio permanezca operativo las 24 horas del día y 7 días a la semana y cultiven los conocimientos y habilidades apropiados entre el personal para resolver rápidamente problemas.
Para los clientes, una de las únicas cosas peores que un rendimiento lento es el rendimiento. Si un problema técnico o una interrupción prolongada del suministro de energía desactiva su sitio alojado internamente, los clientes probablemente irán a otro sitio. Uno de los ejemplos más famosos de tiempo de inactividad que conduce a la pérdida de ingresos es un apagón en agosto de 2013 en Amazon. Aproximadamente media hora de tiempo de inactividad condujo a una pérdida de 66.240 dólares por minuto, o cerca de 2 millones de dólares por toda la interrupción. Si bien es raro, las interrupciones cortas nunca pueden eliminarse por completo, el potencial aumento sustancial en el riesgo que proviene del hosting local no puede ser ignorado.
Uptime puede ser difícil de promover directa y explícitamente a los clientes. Sin embargo, la falta de interrupciones sostenidas y una baja probabilidad de experimentar incluso una corta es suficiente para inculcar un sentimiento positivo sobre la facilidad de acceso y la posibilidad de comprar cuando sea deseado entre sus clientes.
Un deseo de seguridad
Hay pocas cosas que un número abrumador de consumidores está de acuerdo, pero la seguridad es una de ellas. Un sitio tiene que parecer seguro – especialmente importante para los clientes que entienden la importancia general de un sitio web seguro para el comercio electrónico, pero no los detalles técnicos que lo respaldan – y tener las salvaguardias adecuadas para prevenir una serie de maliciosos comportamiento.
Aunque no todos los proveedores son iguales en este sentido, una empresa de hosting de buena reputación ofrece experiencia y experiencia cuando se trata de proteger físicamente los servidores en la nube y proteger la información digital. Cuando un proveedor de hosting tiene especialistas en seguridad en el personal y el enfoque correcto para posibles problemas como ataques DDoS y violaciones de datos, ya no tiene que preocuparse de mantener y aumentar constantemente este conocimiento técnico en casa.
La pregunta es: ¿Cómo puede difundir esta sensación de seguridad reforzada para los consumidores? Destacar el uso de su proveedor de alojamiento de Seguridad de la capa de transporte y la utilización asociada de HTTPS, así como el cumplimiento de la norma de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago, es un buen comienzo. La imagen de muchos factores de seguridad diferentes en juego es reconfortante para los compradores menos inclinados técnicamente, mientras que la presencia verificable de estos factores atrae a aquellos que tienen una mejor comprensión de ellos. Apoyarse en la experiencia de su proveedor de alojamiento cloud en esta área sólo hace que su sitio aparezca más seguro y por lo tanto más deseable para los compradores.
El poder de la nube
Mientras que una serie de cuestiones diferentes influyen en las opiniones de los clientes de un comerciante de comercio electrónico, muchos de los más graves se basan en la velocidad, la seguridad y la estabilidad de sus sitios web. El camino directo, seguro y estable que el cloud hosting crea a los clientes es muy superior al alojamiento local dentro de una o incluso muchas instalaciones. En su núcleo, la nube crea una experiencia de cliente mejor, más consistente y más segura, permitiendo que su negocio aumente y mejore el compromiso.
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