El comercio móvil ha estado haciendo falsos arranques desde hace bastante tiempo. Los sistemas operativos Smartphone (OS) han tenido la capacidad de promover el comercio móvil a través de tecnologías como Google Wallet, Apple Pay e iBeacon, que han existido por años. Sin embargo, se ha hecho muy poco para mejorar el comercio móvil. Sospecho que esto tiene que ver con las limitaciones del teléfono inteligente y la falta de experiencia de usuario aceptable (UX).
Compañías como Amazon y eBay comprendieron hace mucho tiempo que la experiencia de comercio digital en un teléfono inteligente es muy diferente de la experiencia del comprador en línea. La limitación del tamaño de la pantalla solo hace que sea muy difícil presentar productos de una manera que atraiga al usuario final a mirarlos. Y entre la forma en que los consumidores usan sus teléfonos inteligentes y los límites que se colocan en su interacción con el dispositivo móvil, tener un gran visual, y mucho menos poder ver la oferta, es elusivo en el mejor de los casos.
Incluso con la llegada de phablets como iPhone 6 Plus, la experiencia de un usuario con el dispositivo es limitada. Aunque los phablets brindan una mejor experiencia al usuario, el sistema operativo subyacente y sus características siguen dirigiéndose a una persona móvil. Todas estas limitaciones deben ser consideradas al desarrollar una aplicación de compra móvil.
Hace varios años, el diseño sensible fue la nueva capacidad altamente deseable en el mundo del comercio electrónico. Los desarrolladores de plataformas de comercio electrónico trataron de hacer que sus plataformas respondieran: la idea era reformatar automáticamente cualquier pantalla para adaptarla al paisaje móvil. Desafortunadamente, esto era una solución técnica a un problema no técnico – no respondió a cómo los usuarios quieren ver y comprar.
El diseño de respuesta falló porque la experiencia del usuario no sólo se refería a la restricción de la pantalla, sino también a cómo interactúa el individuo con la pantalla. Fue un paso en la dirección correcta, pero carecía de capacidad de respuesta a las necesidades y deseos del usuario – y la vista.
Creo que los dispositivos móviles tienen un papel definido en el comercio digital. En mi opinión, el comercio móvil no es una replicación de las aplicaciones de escritorio; En su lugar, es una tecnología complementaria a la mayor experiencia en el comercio digital.
Los dispositivos móviles tienen algunas tecnologías integradas que los implementadores de comercio digital deben tener en cuenta en su estrategia digital global. Las tecnologías básicas como GPS, LE Bluetooth, SMS y Wifi pueden aprovecharse para crear aplicaciones que mejoren la experiencia de compra móvil. Por ejemplo, el uso de Bluetooth permite la comunicación con otros dispositivos Bluetooth, como beacon.
Con beacon, puede utilizar el propio teléfono inteligente del cliente como una forma de ayudarla en un entorno de compras. Beacon le permite saber, dentro de tres pies de la baliza, donde está su cliente. En un entorno controlado puede utilizar beacon para promociones, información o transmisión de mensajes, con lo que la experiencia digital en el pasillo.
Los compradores también pueden usar su dispositivo móvil como una forma de cargar electrónicamente sus artículos en la tienda. Esto puede ser especialmente útil para electrodomésticos y otros artículos grandes. Todo desde la selección de productos a la salida se puede hacer desde el teléfono.
El cliente puede incluso organizar el envío, utilizando el elemento en la tienda como una pantalla. Durante la experiencia de compra, el comprador puede utilizar el dispositivo móvil para pasar información y especificaciones sobre el artículo que le interesa Recientemente, estaba comprando un compresor de aire en Home Depot. Había cuatro modelos de los cuales elegir, pero la información en las etiquetas proporcionó muy pocos datos sobre los que basar mi decisión de compra – las diferencias entre ellos parecían bajar a la marca y el color.
Fui a casa, miré las especificaciones de las unidades, y terminé pidiendo en línea. Hubiera sido más que feliz de pagar un poco más en la tienda para tener la experiencia de gratificación instantánea. En su lugar, el minorista no fue capaz de satisfacer mi necesidad de información, no había suficiente soporte móvil, y tuve que esperar hasta que fui capaz de buscar en línea.
Éste es un tipo de capacidad que un smartphone comprador-amistoso debe poder dar al cliente. Y otra forma en que un minorista físico puede replicar la experiencia en línea – solo piense en lo fácil que puede comparar información de productos y comentarios de artículos similares al comprar en Amazon.
Los minoristas en línea, como Amazon y eBay, han tomado una ruta diferente. Sus aplicaciones móviles tienen una funcionalidad limitada. Se dirigen a usted con sólo la información que creen que es individualmente importante para usted. Sus algoritmos tratan de predecir los productos que pueden estar interesados en, y presentar esa selección limitada a usted en un formato de pantalla pequeña. Ellos no están tratando de replicar toda la experiencia de compra que tendría en línea, sino que envían un subconjunto de lo que podría estar interesado dentro de las limitaciones del dispositivo móvil.
Lo que estos ejemplos me llevan a la idea de que el comercio móvil tiene un gran potencial, pero todavía tiene un largo camino por recorrer antes de que pueda ser plenamente realizado como una gran herramienta de compras. Los datos de preferencia de los clientes se pueden combinar con la tecnología de balizamiento y un enfoque más inteligente para el diseño de aplicaciones de compras móviles para crear una experiencia perfecta para el usuario. Para ser inteligente y evolutivo, las aplicaciones de comercio móvil deben comenzar y terminar con UX.
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