Artículo Publicado por Retail TouchPoints
La directiva de la Junta Ejecutiva es clara: pagar como usted va, o no ir en absoluto. No más inversiones de capital en proyectos y sistemas para productos y mercados que no sean probados. ¿Y por qué no se publicaría tal edicto? Se han quemado, una y otra vez, por proyectos demorados o borrados para los sistemas empresariales que se supone para agilizar los procesos, generar ingresos y hacer la vida más fácil. En su lugar, el dinero entra en el abismo de proyectos interminables para tratar de cumplir la promesa susurrada de software.
La gerencia no quiere oír hablar de un proyecto de software hasta que sea un éxito probado. ¿No sería agradable entrar en una reunión del consejo con un informe sobre el nuevo sitio de comercio electrónico para un lanzamiento de nuevos productos, durante seis meses generando grandes ingresos por un bajo costo de entrada, tan bajo que no necesitaba su Aprobación para sacarlo del suelo y llevarlo a la nube?
¿Esto suena como una gran historia? Sí.
¿Lo es? Casi absolutamente.
¿Significa esto que las soluciones de Commerce Cloud no son de pago? Bueno, casi. Las licencias de software son de pago, pero las tarifas de configuración deben ser consideradas a menos que sea uno de los 7% afortunados cuyo viaje de compra de clientes se ajusta a cualquier solución dada de Commerce Cloud 100% caja. Y para el comercio digital B2B, este número es aún más bajo.
Tres cosas deben ser consideradas cuando se evalúa la plataforma de comercio digital en la nube para minimizar el gasto inicial de capital (allí está!) De configurar el software al mismo tiempo que asegura el éxito del proyecto (que es más que simplemente decir, «Hey! «). Asegurar el éxito del proyecto comienza con preguntar, «¿Cuánto de mi típico viaje del cliente puede ser apoyado con …»
• Funcionalidad «fuera de la caja»
• Funcionalidad configurada
• Funcionalidad personalizada
Las empresas obtienen tasas de éxito variables cuando intentan interfaces de cliente basadas en la nube con soluciones listas para usar, frente a soluciones personalizadas. Aparte del afortunado 7% de las empresas que logran sus objetivos con una solución 100% pronta, como hemos descrito anteriormente, la investigación de LNS ha demostrado que el 25% realiza el éxito con soluciones que son un híbrido del 80% Soluciones listas para usar y 20% a medida; 29% usan una mezcla 60-40; Y 19% encuentran una mezcla de 40-60 preferible.
Luego nos ponemos a las empresas intransigentes que tratan de crear una solución única por sí mismos o contrato con los proveedores para tener una solución personalizada. De éstos, el 11% encuentra el éxito con una solución que es el 20% out-of-the-box y el 80% a pedido; Y el 10% restante son los puristas que toman un enfoque completamente de bricolaje.
Por lo tanto, teniendo en cuenta estos datos, el objetivo de minimizar el costo inicial se logra mediante la selección de una plataforma que cubre 60% a 80%, o mejor, del proceso de compra de su cliente combinado con el proceso de creación de pedidos de su empresa. El resto del proceso necesita ser cubierto por la funcionalidad configurada con poco o ningún codificado en las personalizaciones para llenar las lagunas. Entender esto requiere una comprensión clara de los requisitos y objetivos empresariales de su parte, pero no es una buena idea proceder sin un control sobre los matices de las muchas plataformas de Cloud Commerce en el mercado. Esto puede ser difícil, y las áreas que son particularmente desafiantes a venir a los apretones con son:
A. Integración — Impacto en la funcionalidad de la plataforma Cloud causada por la integración a sistemas de soporte (ERP, POS, etc.) y el costo de esa integración. ¿Deben forjarse nuevos caminos con APIs personalizadas?
B. Sincronización de datos — ¿Cómo se sincroniza la plataforma con su catálogo mantenido en un sistema separado (normalmente un PIM)?
C. Móvil — Impacto del móvil en la decisión de compra de un consumidor, y cómo los datos vuelven a la nube?
Cada una de estas áreas viene con diferentes desafíos, dado su entorno único, y cada área debe ser medida en contra de cada plataforma considerada, teniendo en cuenta los costos del proyecto para hacer que estas cosas sucedan en su entorno. Una vez que se ha identificado la funcionalidad que requiere la configuración, depende de usted, su equipo y un proveedor de soluciones confiables instalar e implementar esa solución de la manera más eficiente y rentable posible.
Por lo tanto, a excepción del afortunado 7%, Cloud, a pesar de todo el bombo y la promesa, no es una solución 100% de pago por uso. Requiere una inversión inicial en tiempo y dinero para establecerlo – un gasto de capital. Pero, ¿de verdad, Marketing de alguna manera le convenció de que había una aplicación plug-and-play para la forma de hacer negocios con sus clientes? La buena noticia para las empresas que saltan a la nube es la mayor probabilidad de éxito del proyecto. Las plataformas Cloud permiten una metodología de proyecto ágil. Y según el infame informe CHAOS del Grupo Standish, los proyectos ágiles tienen una tasa mucho más alta de éxito.
Por lo tanto, es posible que a la Junta no le guste oír que no se trata de un software de reparto, si tal cosa ha existido, pero aquí están las ventajas de llevar el comercio a la nube que debería tener sentido para cualquier consejo ejecutivo, edicto:
• Tiempo más rápido para valorar — A pesar de los honorarios de la disposición, ningunos honorarios de licencia por adelantado todavía significan un coste más bajo de la entrada para llevarlo a la nube, contra proyectos tradicionales.
• Mayor probabilidad de éxito en el proyecto — as plataformas Cloud permiten una metodología de proyecto ágil.
• Operaciones internas simplificadas — Con la plataforma soportada en la nube, no hay necesidad de contratar o entrenar experiencia interna para mantenerlo. Su recurso más valioso, su gente, tiene más tiempo para ayudar al cliente en lugar de apagar los incendios del sistema.
• Importante ventaja competitiva — Las implementaciones más rápidas con un tiempo de valor más rápido mantendrán a su equipo ágil y un paso por delante de la competencia.
En pocas palabras, usted debe comprar un boleto de avance para llegar a la nube, pero una vez allí, su nueva plataforma de comercio digital en la nube le dará a su empresa la agilidad de negocios necesarios para competir en su mercado.
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