Artículo Publicado por Mass Market Retailers
En la cafetería, en el tren, durante el almuerzo, tiendas de consumo de hoy en todas partes. Aunque no todas las horas dedicadas a la navegación de los bastidores virtuales resultados en la conversión, los consumidores están leyendo constantemente sobre los productos, moviéndose lentamente pero seguramente por el embudo.
La investigación muestra que cuando llega el momento de hacer una compra, los consumidores prefieren comprar en una tienda de ladrillo y mortero. Después de todo, ninguna experiencia en línea puede transmitir lo que se siente al tocar o probar un producto de manos, o la satisfacción de salir de la tienda con el artículo en la mano.
Sin embargo, las horas que pasan pasando por las aplicaciones y sitios web minoristas han cambiado la forma en que los consumidores compran. Ahora, los compradores son mucho más propensos a sacar su teléfono para leer una revisión o ver un video, incluso cuando están de pie directamente en frente del producto en el estante.
¿Qué pasa si los minoristas pueden proporcionar esta información directamente a sus clientes mientras caminan por los pasillos? Con la tecnología Beacon los propietarios de tiendas pueden hacer eso, integrando las mejores características de navegación digital en la experiencia de compra física.
¿Qué es Beaconing?
Los Beacons funcionan como las unidades de GPS que los consumidores tienen en sus automóviles, pero son mucho más precisas, conectándose a dispositivos de hasta 150 pies de distancia y determinando su posición en unos tres pies.
Colocar estos dispositivos a través de una tienda puede dar a los minoristas un sentido de dónde están sus clientes en tiempo real, el seguimiento de cuánto tiempo la gente se demora en ciertas pantallas, qué tipos de productos que echa un vistazo en primer lugar e incluso sirviendo promociones específicas basadas en la ubicación de una persona en el pasillo.
Por ejemplo, un comprador que entra en una ferretería y hace una pausa delante de las sierras de mesa puede recibir un código de descuento para el 10% de todas las herramientas eléctricas. (Por supuesto, los consumidores deben consentir este tipo de seguimiento antes de tiempo, lo que a menudo hacen cuando se utiliza la aplicación del minorista.).
La tecnología avanzada de beacon también puede ver el perfil de usuario de cada dispositivo individual. Al aprovechar la actividad reciente del usuario en la aplicación del minorista, las balizas pueden emitir mensajes personalizados adaptados a cada comprador específico.
Con esta potente tecnología a su disposición, los minoristas a menudo son tentados a notificar a los compradores de todas las promociones que tienen en la tienda. Sin embargo, los que lo hacen encontrarán rápidamente una línea fina entre la conveniencia y la molestia – los compradores cuyos teléfonos buzz con demasiada frecuencia con mensajes irrelevantes son más propensos a desactivar las notificaciones de lo que son para aprovechar el servicio.
Lo ideal es que el beaconing refleje la personalización de la experiencia en línea, proporcionando mensajes relevantes y personalizados que un cliente probablemente encuentre útiles.
Una campaña de beacon personalizadas podría mostrar la disponibilidad en la tienda de artículos que ya están en el carrito de la compra digital del usuario, extraer las revisiones de un producto que el cliente hace una pausa en la tienda o incluso ofrecer un descuento en un objeto que el cliente había estado buscando en línea antes ese día.
La clave es asegurarse de que los compradores estén contentos de recibir cada mensaje que aparece en su teléfono.
¿Cómo se utilizan los Beacons?
Aunque esta tecnología no es nueva, la mayoría de los minoristas todavía tienen que alcanzar su potencial de personalización. Dicho esto, a medida que más empresas comienzan a experimentar con las campañas de beacon de su cuenta, varios han descubierto el beneficio de estos mensajes de marketing personalizables.
Por ejemplo, el minorista de moda estadounidense Kenneth Cole utiliza beacons para enviar ofertas personalizadas a los clientes a medida que llegan a áreas clave de la tienda. Como resultado, más compradores ahora abrir la aplicación del minorista y aprovechar los descuentos, mientras que en la ubicación de ladrillo y mortero.
Más allá de la venta al por menor, beaconing también ha demostrado ser una herramienta de compromiso útil en todo el mundo del deporte. Los aficionados al baloncesto que vienen a ver a los Cleveland Cavaliers en Quicken Loans Arena pueden optar por recibir beacons a través de la aplicación móvil del equipo. Basado en la ubicación de los aficionados dentro del estadio, los beacons pueden hacerles saber dónde pueden encontrar líneas más cortas para la admisión o concesiones o ofertas especiales en jerseys.
Cuando se trata de personalización, sin embargo, nadie sobresale como GameStop. Mediante la identificación de los clientes a medida que entran en la tienda, el minorista de videojuegos y electrónica de consumo puede utilizar beacons para distribuir el contenido adaptado a los hábitos de compra únicos de cada visitante. Como resultado, los que compraron juegos de aventura en el pasado pueden dirigirse a títulos similares, mientras que los que compraron una consola pueden recibir descuentos en accesorios. Además, recordando las compras anteriores, el minorista podría conectar automáticamente a cada cliente con su programa de fidelidad, haciéndolos elegibles para descuentos significativos.
Los Beacons son una tecnología relativamente simple, y las maneras en que los minoristas pueden utilizarlas se limitan solamente por su imaginación. Dicho esto, el tiempo ha demostrado que el mayor potencial de beacoing reside en su capacidad para llevar los mejores aspectos de las compras en línea a la tienda de ladrillo y mortero, transformando la tienda física plana en una rica y personalizada experiencia multicanal.
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