Artículo Publicado por Targe Marketing
Cuando se ejecuta con eficacia por los comerciantes de comercio electrónico, la hiper-personalización ofrece una serie de beneficios. Una orientación individual más eficaz de los clientes aumenta el compromiso, se conecta con las necesidades y deseos de los compradores y permite a los minoristas ofrecer las promociones y ofertas más eficaces posibles. A su vez, estos elementos se traducen en mejores ingresos y en relaciones más duraderas y más positivas con los clientes.
Una gran ventaja temática de la hiper-personalización es la creación de una experiencia que refleja más estrechamente a los compradores encontrar en tiendas de ladrillo y mortero. Investigación de A.T. El estudio de Kearney “En terreno sólido: Brick-and-Mortar es la fundación de Omnichannel Retailing” mostró que el 90 por ciento de todas las compras se realizan en la tienda y el 95 por ciento de las compras se realiza con minoristas que tienen una presencia en línea. Solamente el 5 por ciento de todas las compras ocurre solamente en el Internet. Para aprovechar este fuerte sentimiento de los consumidores y dirigir a los compradores hacia el comercio electrónico, superar la brecha entre las ventas físicas y digitales es fundamental.
La preocupación más urgente para muchos minoristas es determinar qué métodos de hiper-personalización son más eficaces y cómo pueden ayudar a las operaciones. Aquí hay una revisión de tres de los elementos más útiles y poderosos de la hiper-personalización para los comerciantes de comercio electrónico:
1. Más promociones y ofertas específicas e individualizadas
Las características mejoradas en las plataformas de comercio electrónico están empezando a hacer más promociones hiper-personalizadas y ofrece una realidad para los minoristas. Una creciente capacidad de establecer reglas que apuntan a grupos pequeños y clientes individuales sobre la base de interacciones anteriores y otros datos ensamblados significa un aumento en la relevancia. Las empresas pueden orientar a los clientes con diferentes datos archivados de manera única, y presentar ofertas útiles a los nuevos visitantes también.
La relevancia es un término clave para consideraciones de marketing amplias y específicas, especialmente cuando se trata de promociones y ofertas. Un cliente puede ver cientos o miles de descuentos y ofertas si visitan suficientes comerciantes de comercio electrónico, pero esas ofertas significan poco si no son relevantes para una mezcla de intereses, necesidades y deseos de un comprador. Evitar la fatiga de los clientes en esta área es fundamental para aumentar el apalancamiento y el contexto y evitar un enfoque único para las promociones, una táctica que es cada vez menos relevante a medida que pasa el tiempo y más empresas comienzan a hiperpersonalizar estos esfuerzos .
2. Expandiendo y potenciando los programas de fidelización
Los programas de lealtad no son nuevos de ninguna manera, pero las maneras en que los comerciantes de comercio electrónico los utilizan están cambiando y mejorando. Los programas de fidelización son una poderosa fuente de valiosa información para los clientes, y extender la lógica y la acción basadas en reglas para ellos significa una experiencia más personalizada y relevante para los clientes.
Los datos recogidos a través de programas de fidelización significa que las promociones profundamente individualizadas son posibles, y es tan importante saber qué no ofrecer a ciertos clientes. Basándose en la historia de compras pasadas y en otras acciones tomadas por los clientes, puede hiper-personalizar la experiencia para ellos evitando promociones que son poco atractivas o no deseadas. Por ejemplo, ofrecer un acuerdo de entrega o suscripción a largo plazo con descuentos asociados a un artículo comprado regularmente como los granos de café es atractivo para muchos clientes que habitualmente compran este producto. Sin embargo, un cliente totalmente desinteresado en una compra recurrente sólo será desalentado o molestado por este tipo de oferta.
La riqueza de información que ofrecen los programas de fidelización no sólo ayuda a desarrollar ofertas; Sino que también ofrece una mayor relevancia global hiper-personalizada a través de las ideas sobre preferencias y aversiones.
3. Asistentes de compras digitales ofrecen más experiencias en la tienda en línea
Asistentes de compras digitales son una entrada única y relativamente nueva en el mundo del comercio electrónico. Ofrecen una serie de ventajas a los clientes, como el contacto con una persona real que está bien informado sobre las ofertas de productos de la tienda. Esta forma de contacto uno-a-uno ayuda a superar las diferencias entre las experiencias de compra en la tienda y en línea. Trabajar con un asistente de compras digitales es similar a tener la ayuda dedicada de un empleado experimentado durante una visita a una tienda. Los asistentes pueden ofrecer recomendaciones de productos y dirigir a los clientes a las selecciones pertinentes basándose en su conversación y en la información recolectada de visitas pasadas. Tomar este elemento personal de interacción y ofrecerlo fuera de la tienda ayuda a abordar una razón común por la cual los compradores pueden evitar una compra de comercio electrónico a favor de visitar físicamente una tienda.
Asistentes de compras digitales ayudan a superar esa brecha a medida que comienzan a ofrecer la realidad virtual y otros esfuerzos para mostrar con precisión los modelos tridimensionales de la mercancía – otra motivación común para hacer una visita en persona tienda. A través de un contacto digital más cercano con personas y mercancías reales y conocedores, los asistentes de compras digitales abordan un aspecto vital de la hiperpersonalización.
Sus canales de comercio electrónico tienen un creciente nivel de potencial para desarrollar la conciencia individual de los compradores e hiper-personalizar esas interacciones. Cuanta más información puedan reunir sus sistemas y más conciencia pueda desarrollarse, mejor será su capacidad para ofrecer promociones atractivas e individualizadas y desarrollar un compromiso verdaderamente objetivo y duradero.
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