Los minoristas se esfuerzan por hacer que su experiencia de compra en la tienda sea tan fresca y novedosa como la experiencia en línea, con sus pasillos interminables, su salida con un solo clic y un potencial de diseño bidimensional ilimitado.

¿Podrían las tiendas de ladrillo y mortero hacer algo tan tecnológicamente genial como para crear el tipo de conexión del consumidor hasta ahora sólo posible en un entorno en línea? Con su capacidad para fusionar lo mejor del ladrillo y el mortero y el comercio en línea, creo que los beacons puede ser una nueva manera de traer la emoción de nuevo a las compras en las tiendas físicas.

Esta tecnología puede ayudar a retardar la migración a los canales en línea, o al menos, ayudar a optimizar la oportunidad de ventas en la tienda. Apenas hemos empezado a darnos cuenta de su potencial.

Cómo funcionan los Beacons en el comercio minorista

Beaconing es la capacidad de comunicarse con un dispositivo móvil que está en cualquier lugar dentro de unos 150 pies de un transmisor de baliza. Tiene una capacidad de microlocalización que puede localizar a un consumidor dentro de tres pies. Este es un gran paso adelante de la tecnología de geocodificación basada en GPS, que los minoristas utilizaron durante un tiempo para tratar de atraer a posibles clientes que estaban dentro de un bloque para entrar en la tienda.

Beaconing le da a un minorista la capacidad de servir digitalmente al cliente, mientras que en su tienda, con una plétora de ofertas y servicios. Permite a un minorista enviar promociones dirigidas al consumidor. Al inscribirse en la aplicación de la marca, o incluso a través de otras aplicaciones más generales, el consumidor ha dado su consentimiento. En dos palabras, es venta sugestiva.

Con las cantidades masivas de datos que se mantienen en los consumidores, es posible adaptar estas ofertas instantáneas a los gustos, disgustos y comportamientos de un individuo. Permite la capacidad interactiva con el consumidor mientras ella tiendas – esencialmente mejorando su experiencia al nivel de tener un asistente personal de compras a lo largo, uno que está justo en la palma de su mano. La razón por la que las compañías no han traído el faro a bordo como parte de su estrategia digital total es que hay pocas o ninguna aplicaciones de software para apoyar hardware de tecnología de baliza. Y con el desarrollo de estas aplicaciones, esta podría ser la tecnología que ayuda a conducir a los consumidores a las tiendas físicas.

Cómo usar el Beaconing bien

Ahora imagina esto. Usted entra en una tienda y como caminar por un pasillo, un asociado de ventas digitales cae en el paso con usted, parece saber quién eres, cómo te gusta ir de compras, y lo que estás buscando. Este ayudante digital le informa acerca de los nuevos productos que desea probar, sorprendentemente parece evitar las cosas que ya tiene, y es capaz de guiar suavemente a los artículos que estaban planeando comprar, para complementar los elementos que ya están en su cesta, pero Que actualmente están fuera de su rango de visión. Además, su ayudante digital es una fuente inagotable de información sobre los productos, sus fabricantes, artesanía, país de origen y diseñadores. En el mejor de los casos, beaconing puede desempeñar el papel de este ayudante digital, y más.

Beaconing es La tecnología que atraviesa canales. Permite la combinación de un canal tradicional con un canal digital. Ofrece la posibilidad de dar a los consumidores opciones que van más allá de lo que encuentran en la tienda, sin perder ventas. Aquí está un ejemplo: un consumidor determinado está en el pasillo de la herramienta en un almacén de la mejora casera, mirando para comprar un taladro. El beacon lo sabe, proporciona información sobre tres marcas diferentes en stock, y cómo difieren; O emite un cupón para comprar el taladro; O simplemente pregunta si el cliente necesita ayuda con artículos dentro del área del beacon.

El consumidor puede interactuar con la aplicación y, potencialmente, ordenar artículos relacionados con el taladro, pero no en el estante, tal vez una broca o un cable de extensión. La oferta móvil habilitada para beacon en la tienda, permitió un cruce al canal digital, mejorando la experiencia de compra para el consumidor. & Nbsp; La tienda vendió más bienes, el consumidor tiene una ventanilla única, experiencia de 360 grados … ¡todo el mundo gana!

¿Quién está usando Beacons con éxito?

Si bien esta tecnología ha existido por un tiempo, todavía no es corriente. La mayoría de los minoristas todavía están a una distancia de realizar la visión que es – hardware sin suficientes aplicaciones.

Dicho esto, Gamestop, el videojuego, la electrónica de consumo y el minorista de servicios inalámbricos está en las primeras etapas del uso de la tecnología. Comenzó a implementar beacons en tiendas de prueba en el mercado en 2014 y se expandió a 150 tiendas a finales de julio de 2015. La cadena ha trabajado duro para servir a los clientes ofreciendo promociones y ofertas que ayudan a los clientes a comprar productos al precio más ventajoso . Ese esfuerzo incluye un programa de fidelidad basado en puntos que recompensa a los consumidores con grandes descuentos ganados a través de compras anteriores.

Gamestop también han llegado a comprender que sus usuarios necesitan más información de lo que pueden encontrar actualmente en el paquete de sus juegos. Por ejemplo, los jugadores que visitan las tiendas pueden recibir información adicional sobre juegos específicos. En este ejemplo, el beacon transmite información detallada del producto a los compradores a través de sus dispositivos móviles. Y últimamente han estado proporcionando videos, especificaciones de productos y comentarios de los consumidores en el momento exacto en que pueden estar buscando un producto específico en los pasillos de Gamestop.

La cadena también ha hecho un trabajo agradable de usar la tecnología beacon para identificar compradores en llegada, proporcionando una experiencia única a ese cliente. La capacidad de transmitir información a sus clientes en un formato digital es natural para un producto que es en sí mismo digital. Y, en última instancia, Gamestop está ampliando una experiencia digital al pasillo de una manera que sus clientes quieren ver.

Sin embargo, cuando se trata del despliegue de beacon, Gamestop es más la excepción que la regla. Pero las tecnologías de canales cruzados como el beaconing son la próxima ola en el comercio digital. No pasará mucho tiempo antes de que el beacon se vuelva tan comúnmente aceptada como mensajes de texto, a medida que se desarrollan nuevos canales y se realzan los antiguos. El consumidor tendrá más opciones que nunca, y una experiencia mejorada debido a la capacidad de computación en sus dispositivos móviles que se fusionan con la capacidad de comunicaciones de tecnologías como beacon.

Lo que se reduce a imaginar, a continuación, el desarrollo de las aplicaciones adecuadas. Y entonces, los minoristas de ladrillo y mortero finalmente tendrán una manera de competir con los gigantes en línea, usando un libro de jugadas completamente nuevo.

Sam Cinquegrani

Sam Cinquegrani

Fundador y Director General

ObjectWave es un provedor de Soluciones y Servicios Integrales en Comercio Digital. El puede ser contactado en samc@objectwave.com.

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