Artículo Publicado por Mobile Payments Today

El comercio móvil ciertamente ha crecido en los últimos años. Aún así, es importante señalar que todavía representa un porcentaje muy pequeño de las ventas minoristas totales.

Como un todo, El comercio electrónico contribuyó a sólo el 7.8 por ciento de las ventas totales de los Estados Unidos en el primer trimestre de 2016, según datos de la Oficina del Censo de los Estados Unidos. El comercio móvil representa sólo el 30 por ciento de las ventas digitales, Internet Retailer reportó, poniendo las ventas móviles a un relativamente modesto 2,5 por ciento de la marca total de venta al por menor.

Si bien a primera vista estas cifras podrían sugerir que los consumidores simplemente no están listos para la transición a las compras basadas en teléfonos inteligentes, los dispositivos móviles realmente juegan un papel integral en el proceso de compra, pero en este momento no se trata de realizar compras.

Los vendedores todavía pueden aprovechar dispositivos móviles

Hoy, más del 80 por ciento de los estadounidenses de 18 a 50 años posee un teléfono inteligente, según el Pew Research Center. Con los dispositivos ahora prácticamente omnipresentes y su innovación iterativa comenzando a disminuir, los vendedores están poniendo el dial en lo que alguna vez fue sólo la experimentación interesada, dando inicio a una carrera a toda velocidad para averiguar la mejor manera de aprovechar el nuevo poder adquisitivo de los consumidores.

A medida que miran hacia el futuro, muchos vendedores creen que el comercio móvil está destinado a convertirse en la forma favorita de América para comprar en línea. Ellos ven el smartphone como una computadora más conveniente, cuya facilidad y frecuencia de acceso verá el comercio móvil superar rápidamente todas las otras formas de comercio electrónico para convertirse en la avenida principal para las compras digitales.

Como tentador una narrativa como esto sería abrazar, indica una comprensión relativamente rudimentaria de cómo los consumidores usan sus teléfonos. Observado de manera más holística, es más probable que el comercio móvil se desarrolle junto con el comercio electrónico y el comercio minorista tradicional como canal complementario, no como sustituto. Este es el por qué:

La gente no quiere hacer compras en sus teléfonos

Como se mencionó anteriormente, los dispositivos móviles son muy populares, aunque no para hacer compras. En cambio, tantos como 82 por ciento de los consumidores usan sus teléfonos para buscar información sobre productos mientras que en una tienda física, según Google. Este comportamiento sugiere que, aunque sólo unos pocos compradores tocan “comprar” en sus teléfonos inteligentes, una gran mayoría lo utilizan activamente para tomar decisiones de compra informadas. Por supuesto, esto plantea la pregunta: ¿Si los consumidores tienen sus teléfonos fuera y listo mientras que están haciendo compras, por qué no los utilizan para hacer compras? Las respuestas a esta pregunta son inherentes a la naturaleza de los teléfonos inteligentes, y explicar por qué el comercio móvil no va a superar el comercio electrónico en el corto plazo.

-Ancho de banda limitado: A pesar de las actualizaciones de rendimiento previsiblemente empaquetadas en cada nuevo teléfono inteligente, los dispositivos móviles están limitados por las redes que alimentan los datos. Es poco probable que los consumidores luchen contra descargas de páginas lentas en áreas de bajo servicio, especialmente cuando tienen que navegar por varias pantallas sólo para salir. Mientras que los proveedores de celulares eventualmente mejorarán sus redes, el proceso tomará varios años y miles de millones de dólares. Mientras tanto, la conectividad limitada continuará disuadiendo a los consumidores de buscar las compras en sus teléfonos.

-Propiedad inmobiliaria restringida: Uno de los obstáculos más obvios de marketing y desarrolladores tienen que superar cuando el diseño de una plataforma de compras móviles es el tamaño de las pantallas de los teléfonos inteligentes. Con poco bienes raíces disponibles, las empresas no pueden mostrar sus productos de la misma manera que puede en un navegador de escritorio completo. Más allá de las imágenes, los diseñadores web tienen que repensar toda la experiencia del usuario con el móvil en mente, desde la forma en que los productos y comentarios recomendados aparecen en la página, hasta el flujo de trabajo de pago que un posible cliente deberá seguir para realizar una compra. Mientras que los minoristas seguramente llegarán a formas creativas de interactuar con los compradores en sus pantallas pequeñas, el móvil seguirá siendo un paso detrás del comercio electrónico de escritorio hasta que veamos avances en realidad virtual o aumentada que amplíen el área de visualización.

Móvil como herramienta complementaria

A pesar de que la saturación de teléfonos inteligentes se acerca al 100 por ciento, las restricciones anteriores empujarán a la gente a elegir otros métodos de compra utilizando su dispositivo móvil. Pero eso no quiere decir que no hay lugar para móviles en el proceso de compra. Los teléfonos inteligentes están llenos de marketing de tecnología pueden aprovechar para involucrar a sus clientes de una manera más dinámica y personalizada. Una mejora en las ventas de la experiencia del cliente mejorará en general.

Para aprovechar al máximo su canal de comercio móvil, los ejecutivos de marketing deben ver el dispositivo móvil como una herramienta que puede ofrecer una mayor especificación a los compradores en menos pasos. Si los compradores pueden encontrar respuestas de manera consistente sobre los productos de una manera rápida y atractiva, es más probable que vuelvan a ese minorista cuando sea el momento de realizar un pedido. Por ejemplo, una aplicación de venta al por menor móvil que permite a los compradores para llamar a las revisiones de productos y especificaciones por simplemente escanear un código de barras se agilizar el proceso de investigación de los consumidores son susceptibles de realizar en la tienda de todos modos, aumentando las tasas de conversión,

Las empresas también pueden utilizar la tecnología móvil para hacer la experiencia de compra más personalizada. Conectar las cuentas de la aplicación al por menor a las redes sociales o perfiles de correo electrónico puede dar a los minoristas una gran cantidad de información sobre sus clientes, ayudándoles a desarrollar ofertas personalizadas y sugerencias para cada comprador en función de sus intereses.

Sin embargo, quizás las estrategias móviles más eficaces sean aquellas que lleguen completamente fuera de la caja a medida que vayan con una nueva forma para que la tecnología móvil agregue a la experiencia de compra en la tienda o en línea. Ideas como el pedido móvil de Starbucks utilizan las mejores características de los servicios de localización móvil, carteras móviles y acceso a la demanda – para agregar una nueva dimensión a la experiencia de comprar café en una tienda física.

Por lo tanto, mientras que el comercio móvil no podría capturar una parte del león de las ventas al por menor totales de los EE.UU. en el corto plazo, los minoristas con visión de futuro podrán utilizar los canales móviles para impulsar las ventas a través de su negocio.

Sam Cinquegrani

Sam Cinquegrani

Fundador y Director General

ObjectWave es un provedor de Soluciones y Servicios Integrales en Comercio Digital. El puede ser contactado en [email protected].

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