Artículo Publicado por CIO Review

Integración de Touchpoints Digitales

Esto es todo sobre la integración. Y para que la integración sea correcta, se necesita colaboración entre las partes interesadas. Me parece que para ser el problema más difícil con las empresas. Pero imagínese si un POS sabía sobre la actividad en línea de un cliente. El compromiso del cliente tendría un significado diferente si conociera a cada cliente, sus comportamientos, sus necesidades y preferencias. Eso es lo que la integración de puntos de contacto digitales permitiría, y la clave para conseguir que estratégicamente correcta es integrar los datos en línea del minorista en punto de venta para que la tienda de ladrillo y mortero sabe tanto sobre el cliente como lo hace el sitio web.

El Concepto de Negocio 

Nos hemos centrado en el cliente del cliente. Un concepto simple, pero si lo hace, entonces su enfoque le permite servir a su cliente de una manera completamente diferente. Su enfoque es su enfoque y la oportunidad de cumplir con los retos de las expectativas del consumidor se vuelve más manejable.

Cómo la tecnología está revolucionando

a)Informes y análisis (social, móvil, informes)
En este punto, no tenemos suficientes herramientas para analizar lo que es eficaz y lo que no. Creo que este es el próximo gran desafío para el comercio digital.

b)E-Commerce (B2C, B2B, Mobile Commerce)
Esto sigue evolucionando. Las plataformas están ofreciendo más capacidad, más mejoras por lo que el tiempo de mercado se reduce considerablemente. También estamos comenzando a ver la fusión del comercio electrónico con las tecnologías digitales de la comercialización que se pensaron previamente para ser actividades independientes o autónomas cuando de hecho son todas una sola e igual.

c)Operaciones básicas (operaciones de tiendas, merchandising, infraestructura)
Cambiar drásticamente para tratar con el cliente a través de otro canal, el digital. Cambiar la forma de operar y las capacidades que necesita tener como en la tienda pick-up en el cambio de la mentalidad de los operadores de tiendas de ladrillo y mortero. Abarcando tecnologías como faros, RFID, quioscos y POS son todas las tecnologías que ayudan a servir al cliente, pero operacionalmente usted necesita estar listo para responder.

Estamos empezando a ver el eCommerce fusionarse con tecnologías de marketing digital que se pensaba que eran actividades independientes o independientes

Big Data y Analytics Transformando la experiencia In-Store

No han comenzado a hacer una tendencia todavía, pero cuando éstos se han integrado en POS, creo que habrá una oportunidad enorme de personalizar la experiencia al por menor a cada cliente.

Principales tendencias de la tecnología minorista

RFID, Beacon, mejoras POS y tecnologías de marketing digital integradas en plataformas de comercio electrónico. Vamos a ver más de él, mejores implementaciones de la misma y un ritmo más rápido de adopción de todo ello.

La Internet De Las Cosas

Las implicaciones podrían ser vastas y tan amplias como la venta de productos que piensen por sí mismos y reporten – aquí, podría haber la oportunidad de que los minoristas se inserten, en lugar del fabricante como Sistema Nervioso Central, al igual que una empresa de alarma Puede vender el hardware para una alarma, y luego hacer el seguimiento; Y los productos que se actualizan por sí mismos, en los que la próxima venta podría ser una licencia para actualizar el software – aquí, los minoristas pueden insertarse de la misma manera que venden una garantía para un electrodoméstico o artículo electrónico. Y de cualquier manera, con la amplia gama de productos habilitados para IoT que llegan al mercado, los minoristas tendrán la oportunidad de vender electrodomésticos o productos electrónicos que el consumidor podría no haber pensado en sustituir.

Sam Cinquegrani

Sam Cinquegrani

Fundador y Director General

ObjectWave es un provedor de Soluciones y Servicios Integrales en Comercio Digital. El puede ser contactado en [email protected].
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